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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire de Réputation en Ligne
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de Réputation en Ligne talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que Gestionnaire de Réputation en Ligne, vous serez responsable de surveiller, d’analyser et d’améliorer la perception de notre marque sur Internet. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de communication, marketing et service client afin de garantir une image positive et cohérente de l’entreprise sur tous les canaux numériques. Vos missions incluront la veille des réseaux sociaux, la gestion des avis clients, la réponse aux commentaires et la mise en place de stratégies pour renforcer la confiance et la crédibilité de notre marque. Vous devrez également anticiper et gérer les crises de réputation, rédiger des contenus adaptés et proposer des actions correctives en cas de commentaires négatifs. Le poste exige une excellente capacité d’analyse, une grande réactivité et un sens aigu de la diplomatie. Vous serez amené à utiliser des outils de veille et d’analyse de données pour mesurer l’impact de vos actions et ajuster les stratégies en conséquence. Une bonne connaissance des tendances digitales et des plateformes sociales est indispensable. Si vous êtes passionné par la communication digitale, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez contribuer activement à la valorisation de l’image d’une entreprise, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Surveiller la réputation de l’entreprise sur Internet et les réseaux sociaux
- Analyser les avis, commentaires et mentions de la marque
- Répondre de manière professionnelle aux retours clients en ligne
- Mettre en place des stratégies pour améliorer l’image de la marque
- Gérer les situations de crise et les commentaires négatifs
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer la cohérence des messages
- Créer et diffuser des contenus valorisants
- Utiliser des outils de veille et d’analyse de données
- Rédiger des rapports réguliers sur l’évolution de la réputation
- Former les équipes internes aux bonnes pratiques de communication en ligne
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en communication, marketing ou domaine similaire
- Expérience préalable en gestion de réputation ou community management
- Excellentes compétences rédactionnelles en français
- Maîtrise des réseaux sociaux et des outils de veille
- Capacité à gérer des situations de crise avec sang-froid
- Sens de l’analyse et esprit critique
- Bonne organisation et gestion des priorités
- Aisance relationnelle et diplomatie
- Connaissance des tendances digitales
- Autonomie et esprit d’initiative
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de réputation en ligne ?
- Comment réagissez-vous face à un commentaire négatif viral ?
- Quels outils de veille et d’analyse utilisez-vous ?
- Avez-vous déjà géré une crise de réputation ?
- Comment mesurez-vous l’efficacité de vos actions ?
- Quelles stratégies mettez-vous en place pour améliorer l’image d’une marque ?
- Comment travaillez-vous avec les autres équipes internes ?
- Êtes-vous à l’aise avec la rédaction de contenus ?
- Comment restez-vous informé des tendances digitales ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
